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IT專業服務解決方案

 概述

     隨著企業規模的擴大,員工的數量越來越多,相應的IT設備管理也就越來越繁瑣,所需投入的成本和精力也越來越多。專業的外包服務將從您IT的整體環境和業務需求考慮,不僅可以完成日常維護、故障檢修和維修等“救火”工作,而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應用水平、防患于未然。

     該服務是一種以響應方式為主的技術支持服務。用戶通過聯系服務臺(Help Desk)獲得直接的技術支持、咨詢,以及獲取快速現場支持響應。當用戶遇到任何與IT相關的使用問題, 包括軟件及硬件,可以通過熱線尋求技術支持,Helpdesk工程師通過遠程診斷,并解決可以遠程解決的問題,對于不能遠程解決,需要上門服務的問題統一轉到駐場服務工程師或者主要負責該客戶的IT工程師在客戶現場進行解決。這一過程由Helpdesk工程師統一協調安排。它適用于已有IT環境,想實現規范化管理,并充分利用現有IT系統發揮更大價值并降低成本的公司。

     主要內容是為企業現有的IT系統提供運行維護及技術支持服務。

服務項目

  • 培訓

         設備使用培訓、軟件使用培訓、用戶需求的臨時培訓及講解

  • 實時響應

          當您的IT系統出現突發故障或其他問題時,隨時可以與我們聯系,我們會在第一時間為您提供服務,幫您解決燃眉之急。對您的設備進行維修、維護,并根據您的業務需求為您提供備機。

  •  系統初始檢查及標準化

          對設備進行全面檢查,縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間,同時還可以鑒定潛在的資源安全性,并排除不穩定性和漏洞。

  •   系統例行巡檢

           定期對系統進行健康檢查、優化系統,將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進系統性能、減少停機的時間的目的。

  •    臺式機、筆記本

             硬件服務:安裝、調試、維護、檢測、維修。

             軟件服務:操作系統及常規軟件安裝、優化整理、數據備份、還原(郵件、收藏夾、我的文檔、注冊表等)

             安全服務:病毒清除、防火墻設置

  •     外設與辦公設備

             安裝、調試、維護、檢測、維修、使用培訓

  •     服務器網絡及其他設備

             安裝、調試、維護、檢測、維修、使用培訓  

  •     網絡系統服務

             網絡結點故障檢測、維修網絡設備維護、檢測、維修、使用培訓

  •     系統初始檢查及標準化

             對設備進行全面檢查,縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間,同時還可以鑒定潛在的資源安全性,并排除不穩定性和漏洞。

  •     系統例行巡檢

             定期對系統進行健康檢查、優化系統,將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進系統性能、減少停機的時間的目的。

  •     硬件故障解決

             當設備硬件出現故障時,將立即按照議定的服務級別開始設備維修流程。如果該設備在廠商的保險范圍內,不但負責故障報修,而且免費到維修站取送設備。

  •     軟件系統支持

              辦公環境中最容易出現故障的就是軟件系統,當系統出現運行緩慢、報錯等現象時,我們將負責調試、修復或重新安裝,以確保系統運行在最優狀態。

  •     防病毒系統的支持

              針對日趨嚴重的網絡病毒的威脅,提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒后的單機查殺和病毒網絡系統監測。

  •     網絡系統的支持

              針對客戶網絡系統的連通性提供支持和服務,從而標保證企業網絡通暢。

  •     系統擴容和升級

              隨著客戶業務的蓬勃發展,其IT架構也要隨之改變,IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業務需求,制度IT擴容和升級方案

第三方授權服務:

    九方作為一家專業IT平臺企業,和業內眾多IT廠商建立了授權服務合作,作為廠商的服務合作伙伴為其產品用戶提供售后安裝、咨詢、維修、物流和運營管理等服務。

 

    

 


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